Lancement de « Loba », un chatbot au service des consommateurs

Le ministère de l’Économie nationale de la République démocratique du Congo franchit une nouvelle étape dans la protection des consommateurs avec le lancement de « Loba », un chatbot innovant destiné à informer les citoyens sur leurs droits et à faciliter la gestion des plaintes et dénonciations dans divers secteur d’activité.

Porté par la Commission de la Concurrence (COMCO), ce projet entre dans une phase de précampagne à partir de la semaine du 1er mai 2026. Une phase pilote est prévue à Kinshasa afin d’évaluer l’efficacité de cet outil numérique avant son déploiement progressif à l’échelle nationale.

Conçu comme un assistant virtuel accessible, « Loba » permettra aux consommateurs de soumettre des plaintes de manière structurée et conforme aux procédures en vigueur. Il offrira également un accès simplifié à l’information sur les droits liés aux biens et services proposés par les opérateurs économiques, notamment dans les secteurs des banques, des assurances, des télécommunications, du transport aérien, des produits pharmaceutiques et alimentaires, de la santé publique et de l’électricité.

La mise en œuvre de cette phase pilote se fera en collaboration avec plusieurs autorités de régulation, parmi lesquelles figurent l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo, l’Autorité de Régulation du secteur de l’Électricité, la Banque Centrale du Congo, l’Autorité de l’Aviation Civile, ainsi que d’autres institutions sectorielles concernées, en partenariat avec les opérateurs économiques.

À travers cette initiative, le ministère de l’Économie nationale réaffirme son engagement à promouvoir la transparence du marché et à renforcer la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire national, en misant sur des solutions numériques modernes, inclusives et accessibles à tous.