Nanou Tuluka : "Je dis toujours à mes clients de se reposer après m'avoir confié leurs besoins et leur budget."

A la fois préparée et risquée, sa passion et son ancrage dans le domaine ont été les béquilles de son succès, jusqu’ici, dans le secteur événementiel congolais.

Fondatrice et manager de l’agence événementielle No Stress Event, Nanou Tuluka nous prête en exclusivité sa voix en dévoilant les premières années de son aventure entrepreneuriale, les prestations de son agence, et leur démarcation sur le marché. Une entrevue incroyable ! Et signée par L’Entrevue ! Lisez-la !

Nanou Tuluka, Fondatrice et CEO de No Stress Event

L’Entrevue Petite-fille de Tuluka Yaya Mfumu Mpembe qui à fait l’objet de notre précédent numéro. Dites-nous ; le nom est-il lourd à porter ?

Nanou Tuluka Oui, ce nom est lourd à porter. Comme vous le savez, mon défunt grand-père fut l’un des grands entrepreneurs de ce pays. Grand est-il, ce nom doit être porté avec fierté en se rappelant de l’immense responsabilité à veiller sur ses actes.

Aujourd’hui, si je m’autorise à commettre la moindre erreur ou le petit dérapage, c’est toute une famille qui sera pointée du doigt. Donc, mes membres de famille et moi-même portons fièrement ce nom et veillons à nos actes.

L’Entrevue No Stress Event, prestataire évènementiel ou véritable agence événementielle ?

Nanou Tuluka No stress event est une agence évènementielle. Nous sommes dans la création de concepts et la gestion de prestataires. Certes, nous ne sommes pas encore dans la gestion de la communication, mais nous avons atteint le niveau d’une agence événementielle.

L’Entrevue Parlez-nous de la période qui précède la création de No Stress Event.

Nanou Tuluka Cette période est précédée d’une longue carrière de quinze ans à Vodacom Congo. Au sein de cette entreprise, je suis passé dans plusieurs Départements tels que les médias, les régions, le commercial, le marketing, etc. Telle est la période qui précède la création de mon agence évènementielle.

L’Entrevue 15 ans de carrière. Mais pourquoi entreprendre dans ce cas ?

Nanou Tuluka Comme vous le dites, aujourd’hui j’entreprends parce que je suis petite-fille de Tuluka Yaya et ce goût de l’aventure entrepreneurial m’est naturellement génétique. Et puis, c’est aussi pour exprimer et développer mes idées, me réjouir de mon travail et celui de mon agence qui apportent satisfaction à nos clients.

L’Entrevue Comment se sont révélées les trois premières années ?

Nanou Tuluka D’abord, les deux premières années de cette aventure ont été satisfaisantes en termes de résultats. Avec mon carnet d’adresses bien fourni et des clients fidèles, je ne me suis pas démerdé dans l’acquisition de nouveaux clients, mais plutôt de la rétention pour fidéliser nos clients existants.

Par contre, la troisième année fut la plus dure à cause de la délocalisation brusque de nos bureaux et de la formation du nouveau personnel engagé.

"Chez No Stress Event, nous n'appliquons pas la formule CTRL+C & CTRL+V [...] il s'agit là d'un grand processus de travail créatif et qui prend du temps."

L’Entrevue Aujourd'hui, votre portfolio affiche les noms d'une clientèle diversifiée comme Finca, CanalPlus RDC, Top Congo FM, Optimum Communication, le Centre Missionnaire Philadelphie, l'Organisation Mondiale de la Santé ; pour ne citer que ceux-là... C'est ça l'évènementiel ; pour chaque réalisation, une conception différente ? Y a pas de réchauffé ?

Nanou Tuluka Pour chaque réalisation en faveur d’un client, il faut de l’innovation. Chez No Stress Event, nous ne répliquons pas de concept ; nous n’appliquons pas la formule CTRL+C & CTRL+V, nous ne répétons pas nos anciennes réalisations. Il s’agit là d’un grand processus de travail créatif et qui prend du temps.

L’Entrevue Vous offrez aussi des services aux particuliers ?

Nanou Tuluka Bien sûr que oui ! D’ailleurs, nos premières prestations étaient rendues à des particuliers à l’occasion des festivités de mariages, des anniversaires et autres. À nos début, nous avions plus de clients privés que corporate.

L’Entrevue Quels sont vos points forts ?

Nanou Tuluka Chez No Stress Event, notre point fort est l’écoute attentive aux besoins de nos clients pour des solutions à la hauteur de leurs attentes et de leurs budgets. Tel est notre point fort essentiel !

"Il y a deux ans, nous avons lancé Ngengisa ndaku ya Nzambe [...] Par cette initiative, en 2022, nous avons décoré environ dix-huit églises en prenant en charge les drapages, les ballons de décoration et tout le reste."

L’Entrevue Quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez ?

Nanou Tuluka À la suite de notre passage honorable de l’informel au formel, les difficultés fiscales ont pesées énormément sur nous. Nous sommes confrontés à une multitude de taxes à payer.

À nos débuts, ces difficultés nous ont causé quelques torts. Mais aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Nous avons compris le système, nous nous y sommes adapté et réglons dans les délais toutes nos obligations envers le Trésor Public.

Sur le volet de la fidélisation, c’est la difficulté de comprendre le besoin du client et de le satisfaire pleinement. Nombreux sont ces clients qui nous dressent de grandes lignes sans pour autant expliquer leur préoccupations en profondeur. C’est du boulot ; puisqu’il faut revêtir sa peau et les servir au-delà de leurs propres attentes. Par moment, je crois que c’est une difficulté. Mais avec l’expérience, ce problème n’en est plus un.

L’Entrevue No Stress Event, c'est aussi de la philanthropie.

Nanou Tuluka Oui, je le dirai. Il y a deux ans, nous avons lancé Ngengisa ndaku ya Nzambe. L’origine de ce concept, que j’ai conçu, remonte à un constat établi, en ce jour-là des festivités de fête de fin d’année, auprès d’une communauté chrétienne logeant dans un entrepôt sans la moindre décoration.

Fédérant mon staff lors d’un brainstorming, je leur ai proposé d’initier une assistance aux communautés chrétiennes pour décorer les édifices du SEIGNEUR.

Nous nous y sommes pris en ciblant quelques-unes de ces communautés n’ayant jamais bénéficié de la décoration la plus basique. Par cette initiative, en 2022, nous avons décoré environ dix-huit églises en prenant en charge les drapages, les ballons de décoration et tout le reste.

L’Entrevue Quelles sont les étapes de travail dans l'organisation d'un évènement ?

Nanou Tuluka Elles sont nombreuses. Face au client, l’étape première à remplir est de définir les objectifs dudit évènement en déterminant l’idéal recherché et son contenu.

Ensuite, nous passons à la phase d’indication de la date, du lieu et du budget alloué pour l’organisation de l’évènement.

L’Entrevue Quel est l'évènement le plus marquant de votre carrière ? Et pourquoi ?

Nanou Tuluka Lequel choisir ? Tous m’ont marqué, en vrai ! Difficile à dire !

L’Entrevue Pouvez-vous nous citer trois qualités indispensables dans l'évènementiel ?

Nanou Tuluka D’abord, le dynamisme. Ensuite, la passion. Enfin, la créativité. Comme bonus, le bon relationnel. C’est la base même de la fidélisation de la clientèle.

L’Entrevue Comment vivez-vous la concurrence ?

Nanou Tuluka La concurrence reste présente dans tous les secteurs. En RDC, je crois qu’il y a de la place pour tout le monde. Je ne reste pas focus sur la concurrence. Personnellement, j’identifie d’abord mes forces et mes faiblesses. Ce n’est qu’après que je me penche sur la concurrence en plaçant l’innovation au coeur de ma stratégie.

Naturellement, je respecte mes concurrents qui, pour moi, ne le sont pas vraiment en soi. Un jour, j’étais au coeur de l’organisation de quatre événements et je ne pouvais pas les gérer tous en même temps. Ce jour-là, j’ai recouru aux prestations d’une décoratrice professionnelle qui était surprise de la passe. À son grand étonnement, je lui ai rétorqué que nous ne sommes pas des concurrents. Cet acte l’émerveilla et elle réalisa ses tâches comme si c’était moi.

Au terme de sa prestation, la cliente m’appellera pour témoigner sa satisfaction et son étonnement à n’avoir remarqué aucune différence dans le rendu. Pour moi, nous ne sommes pas des concurrents. Mais, des collaborateurs.

L’Entrevue Pour conclure, parlez-nous de No Stress Event.

Nanou Tuluka No Stress Event est née d’une passion d’un groupe de soeurs.

Pour la petite histoire, c’était le mariage d’une de nos cousines qui revenait de Londres, au Royaume Uni. À son retour, elle trace à ses parents son fantasme décoratif pour lequel, malheureusement, ses parents ne virent aucune possibilité de sa réalisation. À cette époque, ils contactent l’une des grandes décoratrices de ce pays qui leur taxèrent un budget au-delà de leurs possibilités. Face à ce dilemme, ils m’appelèrent avec mes soeurs pour nous responsabiliser dans la décoration du mariage coutumier. Internet à l’appui, nous y sommes allé puisé de l’inspiration pour l’achat du tissu, des fleurs et du reste de la décoration. À leur venue, tous les convives étaient persuadés que cette décoration fut assurée par une maestra en la matière en provenance de l’étranger.

À partir de ce jour, nous avons organisé plusieurs autres évènements en famille. Personnellement, j’ai gardé cette passion à côté de mon job à Vodacom Congo avant de décider de me lancer dans cette aventure entrepreneuriale. No Stress Event est parti de là.

Aujourd’hui, nous sommes dans la décoration, la planification et l’organisation des évènements. Je suis accompagné de cinq staffs et des journaliers.

No Stress Event est plus dans les détails. En observant nos réalisations, vous les découvrirez. En présence de mes collaborateurs, je le leur répète et cette attitude méticuleuse traduit notre amour du travail bien fait et agréable à l’oeil. C’est ce que nous transmettons dans nos réalisations.

Nous sommes présents et prêts à servir des PME, des grandes entreprises et des particuliers.

L’Entrevue Le budget reste flexible ?

Nanou Tuluka Oui ! Je dis toujours à mes clients de se reposer après m’avoir confié leurs besoins et leur budget. Je les vide de leur stress : C’est ça, No Stress Event !